Procedimiento P.Q.R.S.
Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
La sociedad comercial RENTY HOUSE S.A.S adopta el Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, como herramienta gerencial para el control y mejoramiento continuo del servicio de operación turística, con la finalidad de conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes o proveedores para fortalecer su atención y servicio, garantizando sus derechos constitucionales, legales y contractuales.
Todo cliente o proveedor tiene derecho a presentar ante la sociedad comercial RENTY HOUSE S.A.S peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:
Petición
Es una actuación por medio de la cual el cliente o proveedor, de manera respetuosa, solicita a la sociedad comercial, cualquier información relacionada con los bienes y servicios que oferta y comercializa.
Queja
Es la expresión o manifestación que le hace el cliente o proveedor a la sociedad comercial por la inconformidad que le generó la atención respecto de los bienes y servicios que oferta y comercializa.
Reclamo
Es la oposición o contrariedad presentada por el cliente o proveedor a la sociedad comercial, con el objeto de que se revise y evalúe una actuación relacionada con la atención respecto de los bienes y servicios que oferta y comercializa.
Sugerencia
Es una propuesta presentada por el cliente o proveedor para incidir en el mejoramiento de un proceso de la sociedad comercial cuyo objeto está relacionado con la atención respecto de los bienes y servicios que oferta y comercializa.
El cliente o proveedor debe presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia exclusivamente a través del siguiente correo electrónico (rentyhousesas@gmail.com), demarcando el asunto como “Solicitud Formal PQRS”, en el que se deben consignar los datos generales del usuario, el día, la hora, la fecha y los motivos o hechos en que se fundamenta la solicitud, al igual que las pruebas documentales (fotografías, videos, etc).
La sociedad comercial RENTY HOUSE S.A.S enviará una comunicación a la dirección de correo electrónico suministrada por el usuario, informándole el número que le fue asignado a la solicitud (Número de Radicación).
La petición, queja, reclamo o sugerencia se registrará en el sistema de información de Servicio al Cliente o Proveedor y se iniciará el trámite pertinente con el área legal de la sociedad comercial, conservando la información personal y confidencial de los usuarios con los máximos niveles de seguridad.
La sociedad comercial RENTY HOUSE S.A.S cuenta con treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la presentación de la solicitud, para darle respuesta.
Por otra parte, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Régimen de Protección Datos Personales), los titulares de datos personales o sus causahabientes podrán consultar la información personal almacenada en los registros de la sociedad comercial RENTY HOUSE S.A.S.
Fundamento Normativo
(i) Constitución Política, Título II, de los derechos, las garantías y los deberes, Capítulo I, de los derechos fundamentales, derechos de petición, Artículo 23. (ii) Código Contencioso Administrativo, Título I, actuaciones administrativas, Capítulo I, Del derecho de petición en interés general, Peticiones escritas y verbales, Artículo 5° y 6°. (iii) Ley 1755 de 2015. (iv) Ley 1480 de 2011. (v) Ley 1437 de 2011.
Natalia Bustamante
Representante Legal
RENTY HOUSE S.A.S